[论坛公告] 草莓派1月12日-1月31日春节假期服务调整公告 [复制链接]

草莓派

草莓派小二

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发表于 2012-1-9 22:09:19 |显示全部楼层

亲爱的草莓派会员：

感谢大家对草莓派的信任，祝大家龙年快乐，天天美丽好心情！草莓派辛勤劳作的小二们也乘此机会，好好休息一下咯！
在放假期间，网站浏览、商城下单购买服务仍然维持正常运营噢~妖精们如果看到喜欢的宝贝不要犹豫哦~

如果大家有任何问题都可以前往论坛[客服中心]坛发帖咨询。放假期间，草莓派客服每天19:30-21:30在线值班回复。

春节假期时间：2012.1.16-2012.1.31

春节期间可以正常下单，所有订单将在1月29号统一发货！

1月12号除江浙沪之外的所有地区的快递均不发货，14号江浙沪也停止发货。春节订单的发货都将在1月29号开始陆续发货。全部发完估计需要几天时间，请耐心等待！

售后问题将在2月1号帮大家处理，请大家不要担心！有问题我们都会处理的，还请耐心一下！

假期中各项服务具体安排如下：

服务项目		1月12日	1月13日-1月15日	1月16日-1月31日（放假）	2月1日
商城订购	下单/支付/咨询	商城下单购买付款均可正常操作，相关咨询可在论坛[客服中心]发帖。放假期间，草莓派客服每天19:30-21:30在线值班回复.
售后服务	申请退换货	可在草莓派论坛[客服中心]发帖提交退货或换货申请。放假期间，草莓派客服每天19:30-21:30在线值班回复登记，2月1日恢复办理.
	办理退换货	草莓派在16日前收到用户退换货商品后，为用户办理退换货. 注意：如您需要换货，而所在地区已停止发货，则延迟到2月1日为您办理换货.		休息，暂不处理	恢复正常服务
	办理退款	正常办理		放假期间，草莓派财务每天21:00-24:00在线值班，为取消订单的用户办理退款.	恢复正常服务
仓储配送	出库发货	截止12日18:00，暂停发货除江浙沪以外的地区，18:00以前的订单正常发货.	截止14日18:00，江浙沪地区也停止发货，18:00点以前的订单正常发货.至15日，暂停所有地区的发货工作.	休息，暂停发货. 1月29日开始按照订单的时间先后顺序进行配货打包出库.	恢复正常服务，但因春节放假期间，快递公司积压大量包裹未发，可能造成大部分快递时间延误，敬请大家谅解！

常见问题：

1. 问：草莓派放假期间下单什么时候能收到货呢？
   答：草莓派放假期间的订单会在1月29日开始按照订单时间的先后顺序进行配货打包出库，预计到货时间为1月31日至             2月5 日。节后快递公司因配送包裹积压，可能造成大部分快递时间延误，敬请大家谅解！

2. 问：草莓派放假期间，对于订购的商品我想要咨询怎么办？
   答：您可以前往草莓派论坛[客服中心]发表对于商品的任何咨询问题，草莓派客服每天19:30-21:30在线值班回复，而             且还有众多热心会员也将帮助您解答疑惑的。

3. 问：暂停办理退换货以后申请退换货以后要等到什么时候办理？
   答：您的退换货申请将被冻结，只要您的申请符合退换货要求，将不受时间限制，草莓派将在2月1日与您联系，恢复
            正常办理退换货。

4. 问：我在停止发货前购买的商品有缺货的怎么办？
   答：如果您的订单里有缺货的商品，草莓派在无法补货的情况下会与您联系，会根据具体情况提供俩种解决办法：将把
            缺货商品去掉为您发货或等到2月补货后再为您发货。

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